POLÍTICAS DA ANELATO JOIAS

O que você precisa saber:

Nossa política de vendas e/ou entregas está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, visando às regras legais de relacionamento com nosso consumidor, dessa forma dispomos aqui algumas abaixo:


Pagamentos: Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento: Boleto (Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento), Cartões de crédito (VISA, Master Card, American Express, Discover, JCB, Diners e UnionPay) e Cartões de débito (Visa e MasterCard).


Regras da entrega: Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado em até 3 dia útil após a confirmação do pagamento em horário operacional.
Este prazo pode ser prorrogado em até 2 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos devido ao grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores etc.). Ainda assim nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima
agilidade possível.
Todas nossas entregas são realizadas no endereço informado no ato da compra, não sendo possível a troca do endereço após a finalização do pedido.
Frizamos ainda que realizamos nossas entregas em todo território nacional por meio de terceiros então nós nos responsabilizamos por eventuais atrasos, pedimos a compreensão.


Prazo de postagem: Depedende da disponibilidade do produto, o prazo é de 3 a 5 dias (quando é realizado o envio da encomenda para os Correios).


Prazo de entrega: Período de recebimento da encomenda pelos correios até o recebimento dos produtos até o cliente, esse prazo pode variar de acordo com o
endereço de destino/localização e também da forma de envio (PAC, SEDEX, Transportadora).

O prazo será informado no ato da compra, deve-se ficar atento ao mesmo quando efetuar a compra.
O prazo de entrega começa a valer após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Os prazos de entrega informados no site são dados previstos de acordo com o repasse da empresa contratada responsável pelo transporte, podendo haver variações tanto para mais quanto para menos.
Atrasos por falhas logísticas ocorridas após a postagem dos produtos são de
responsabilidade da empresa transportadora contratada.
Os horários de entrega variam de segunda a sexta, das 8h às 21h. As entregas não são efetuadas aos finais de semana e feriados.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local maior de idade portando documento original de identidade para receber o item para checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

Quando em um mesmo pedido, o cliente realizar a compra de 2 (dois) ou mais produtos, a entrega poderá ser fracionada, dependendo da origem, do tamanho e do peso dos produtos.
Havendo a compra de 2 (dois) ou mais produtos em um mesmo pedido, o cliente deve verificar no momento do recebimento se a entrega corresponde aos produtos efetivamente entregues.
O transporte realizado compreende somente a entrega do produto no local indicado pelo cliente no momento da compra, não incluindo outros serviços, como exemplo: subida de escadas.

Nosso atendimento: Nosso horário de atendimento para vendas é das 08:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira, das 09:00 as 17:00 no sábado e 09:00 as 13:00 no domingo. Já o nosso horário de atendimento administrativo operacional é apenas das 8:00h às 18:00h de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).
Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente em nossa aba de atendimento ou no link abaixo- contato.


Tentativas de entrega: São realizadas até três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a filial da transportadora após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará aguardando retirada do cliente (se permitido pela
empresa transportadora) ou de onde retornará para nossa loja. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente à encomenda retornará imediatamente para nossa loja.
Caso o produto retorne para a nossa loja ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora.
Não nós responsabilizamos pela retenção de mercadorias no SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos
interessados.
Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem, avaria do produto ou mercadoria e que não esteja em acordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando no canhoto do documento de entrega o motivo da recusa.
Após recusar o recebimento à encomenda retornará para nosso centro de distribuição, o
cliente deverá comunicar o fato imediatamente através de um dos nossos canais de atendimento ao cliente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas às providências
necessárias.
Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

Indisponibilidade de produtos: Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, pelo fato de oferta/demanda com nossos pode existir a possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como disponível em nosso site até que seu status seja atualizado. Além disso, no momento em que cada produto é embalado e preparado para envio, realizamos também uma análise para conferir se o mesmo encontra-se de acordo com o padrão de qualidade da nossa loja, a fim de evitar transtornos para o cliente.
Tentamos atualizar e gerenciar nossos estoques, porém, não estamos livres de eventuais falhas operacionais, mesmo com todo cuidado e dedicação. Nosso objetivo é lhe
proporcionar a melhor experiência de compra conosco, sempre presando honestidade no relacionamento em situações adversas.
Caso o produto não seja aprovado nesse processo de controle de estoque e seja a última peça disponível, o envio não poderá ser realizado.
Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de apenas um item e este item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um vale compras no mesmo valor do produto indisponível.
Se o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será estornado/devolvido integralmente, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento a combinar. Em caso de dúvida entre em contato no final dessa página.
Todas as formas de pagamento que aceitamos possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe.

O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.
O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 a 24 horas
(dependendo do valor) e em pagamentos via boleto à confirmação pode levar de 1 a 2 dias útil.
O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.


Cancelamento: Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos casos em que: Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em
sua ficha cadastral; Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente; Suspeita de fraude; Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação; Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.


Cancelamento solicitado pelo cliente: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de

nossos canais de atendimento dentro do prazo, sem qualquer indício de uso e com os acessórios que acompanham (quando for o caso).
O indício de arrependimento ocorre pela característica de uma compra por impulso, e não, pelo fato do cliente “não ter gostado do produto”.
Uma dica é que você pesquise sobre o produto desejado em nossas mídias sociais (Facebook e Instagram) e em nosso site ou até mesmo em outros blogs e sites a fins de conhecer a experiência de outros consumidores.
As solicitações de desistência da compra poderão ser efetuadas por meio de contato com o nosso atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do
produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
Produto devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo ou que não esteja de acordo com os itens mencionados acima, não serão reenviados ao cliente.
Em caso de cancelamento de compra antes que o envio do produto tenha ocorrido, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.
A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Obrigado.